Obsah

• Firemný obchod Verizon
• Prichytené v prístavnej časti
• Peklo služby zákazníkom
• Nezávislý obchod Verizon
• Toto je smiešne

Firemný obchod Verizon Wireless

Cez víkend som začal prenos svojej bezdrôtovej služby z AT&T na Verizon Wireless.Tento proces bol taký bolestivý a taký plný zlyhania, že som sa cítil nútený zdieľať príbeh. Pripnite sa, pretože sme tu.

preambuly:

Prvýkrát som sa prihlásil na odber AT & T v decembri 2006, aby som získal BlackBerry Pearl. Moje hlavné číslo bolo v spoločnosti AT&T takmer 13 rokov, tak prečo prepínať teraz? Klamstvá. Služby spoločnosti AT&T boli väčšinou v poriadku, aj keď v mojom každodennom živote existujú určité miesta, kde pokrytie nie je dosť dobré. Ceny vzrástli - veľa - a to ma tiež znepokojuje. Skutočnou poslednou slamou však bolo klamstvo a priamy klam, ktorý sa naliehal na jej vlastných zákazníkov.

Čo klamstvo? 5G E lož. Spoločnosť AT&T začala v hornej časti svojich telefónov zobrazovať symbol 5G E napriek skutočnosti, že zariadenia boli pripojené k sieťam LTE 4G. Keď boli riadiaci pracovníci spoločnosti AT&T vyzvaní na túto politiku, zdvojnásobili sa skreslením a odmietli zarábať. Iste, chápem, že spoločnosť AT&T sa snaží zákazníkom ukázať, že sa nachádzajú v oblasti s vylepšenými službami, ale rýchlejší LTE nie je 5G a AT&T to vie. Spoločnosť jednoznačne nerešpektuje ľudí, ktorí ju platia každý mesiac - čo je súčasťou tohto dôvodu ja odmietnuť mu dať viac peňazí.

Prečo teraz? Zostávajúce platby som musel uhradiť v telefóne iPhone X, ktorý som kúpil v novembri 2017. Bez platieb a rozhorčenia som sa vydal do miestneho obchodu Verizon, aby som inicioval únik z AT&T.

Firemný obchod Verizon

V prúžkovom nákupnom stredisku vedľa môjho domu je veľká obchodná a servisná spoločnosť Verizon Wireless. V sobotu večer som sa ukázal o 19:00, hodinu pred zavretím. Musel som sa prihlásiť a pripojiť sa k frontu ostatných čakajúcich na pomoc. Celkovo som čakal asi 40 minút, kým mi obchodný zástupca začal pomáhať.

Zamestnancovi Verizonu som vysvetlil, že mám v úmysle portovať cez päť liniek od spoločnosti AT&T: štyri štandardné mobilné telefónne linky plus dátovú linku pre môj iPad. Zamestnanec, ktorého meno som si nevšimol, bol vynikajúci. Prenášanie piatich riadkov zaberie viac než len jednoduché zachytenie prstov. Úlohou bolo priniesť dve linky s kompromismi pri nákupe nových zariadení a preniesť dve linky na karty Verizon SIM pre existujúce odomknuté telefóny, ktoré som plánoval naďalej používať.

Prenesenie prvých dvoch riadkov s novými nákupmi telefónov prebehlo hladko, rovnako ako port pre dátovú linku iPadu. Nové zariadenia mali v obchode funkčné pripojenie k sieti Verizon. Po dokončení tohto kroku sme si nastavili účet Verizon online a potom sme iniciovali prevod čísla na nové karty SIM.

Škytavka v systéme tu spôsobila nejaké problémy. Dokončenie transakcie si vyžiadalo viac pokusov z môjho telefónu, z tabletu zamestnanca az počítača v obchode. Nemal som so sebou dva odomknuté telefóny, aby som nemohol otestovať, či boli SIM karty skutočne aktivované, ale zamestnanec ma ubezpečil, že sú. Potreboval som len dať ich do odomknutých telefónov.

Po zaplatení daní a platieb za dva telefóny, ktoré som si kúpil na mieste, som vyšiel z obchodu o 21:00, poďakoval som zamestnancovi za to, že zostal dobre po zatvorení a cítil som istotu, že som urobil správny krok.

Prichytené v prístavnej časti

Už som prenášal čísla medzi dopravcami a viem, že to môže byť divné. Čokoľvek kúzlo umožňuje dopravcom vytrhávať čísla jeden od druhého a aktivovať ich v ich vlastnej sieti, nie vždy funguje hladko. Prirodzene, narazil som na problémy.

Keď som sa vrátil domov, popadol som telefóny XR mojich dcér a vymenil som AT&T SIM za bezdrôtové SIM karty Verizon. Nič. Telefóny by sa nepripojili k sieti Verizon napriek reštartu a inému otraseniu v súvislosti s nastaveniami. Žiadny biggie, pomyslel som si, je to víkend, yadda yadda, skúsim to znova ráno.

V rovnakom čase starý telefón mojej manželky (ktorý stále mal vo svojom telefóne AT&T SIM) naďalej prijímal text, zatiaľ čo nový nebol. Môj nový telefón navyše mohol pristupovať k údajom, telefonovať a odosielať texty - ale neprijímal ich. Opäť to nie je vážny problém, pretože už bolo neskoro a do druhého dňa sme naše telefóny naozaj nepotrebovali na nič dôležité.

Žiadna biggie, pomyslel som si, je to víkend, yadda yadda, skús to znova ráno.

Nasledujúci deň sa, žiaľ, nič nezmenilo. Uchýlil som sa k vytiahnutiu karty AT&T SIM zo starého telefónu mojej ženy a zdá sa, že sa tým vyriešili problémy s jej zariadením. Jej nový iPhone začal fungovať tak, ako by mal v sieti Verizon. Napriek opakovaným pokusom o aktiváciu kariet SIM pre telefóny mojich dcér prostredníctvom môjho online účtu som ich nemohol uviesť do prevádzky. Nemal som na výber, ale nechal som staré telefóny AT&T vo svojich telefónoch, pretože naďalej poskytovali služby AT&T.

Dobre, napadlo ma, že sa s tým budem zaoberať v pondelok.

Peklo služby zákazníkom

Poďte v pondelok ráno, nemal som na výber, ale dovoliť každému, aby používal svoje telefóny tak, ako je, počas školy a pracovného dňa. Nemôžem poslať rodinu bez pracujúcich telefónov, najmä preto, že sa moje dcéry zúčastňujú mimoškolských aktivít a musia byť schopné zavolať alebo poslať SMS na cestu domov.

V 17:00 som zavolal zákaznícky servis spoločnosti Verizon. Trochu som vedel, že som prechádzal bránami pekla.

Automatizovaný systém ma udrel v niekoľkých číslach predtým, ako sa ma pokúsil preniesť na linku podpory spoločnosti Verizon pre FiOS. Asistent povedal, že s tým Verizonov chat dokáže zvládnuť. Spoločnosť poslala odkaz na môj telefón a zavesila na mňa. Skvelé.

Tak som klikol na odkaz, ktorý otvoril okno rozhovoru v prehliadači, a začal som s Verizonom konverzovať prostredníctvom rozhovoru. Trvalo to asi 15 minút chatovania cez môj telefón (bolestivý zážitok, to je naštvaný), kým hovor pre rozhovor pripustil, že nemôžu pomôcť, a navrhol, aby som zavolal na zákaznícku podporu (znova). Bolo mi povedané, aby som zavolal na hlavné číslo a keď som konfrontovaný automatickým systémom, vybral som „možnosť 3“. Urobil som to presne a malo to za následok nekonečnú slučku, ktorá ma tlačila z jedného menu do druhého. Nakoniec som praskol a stále biť 000000000000000, kým sa človek zdvihol.

Trochu som vedel, že som prechádzal bránami pekla.

Tu ideme, pomyslel som si. Konečne. Časová kontrola: 5,40 pm.

Prvý verizonský zástupca, s ktorým som hovoril, bol príjemný a skutočne sa snažil pomôcť. Overila to, skontrolovala to, ale po približne 20 minútach pripustila, že nedokázala problém vyriešiť. Preložila ma na zástupcu „úrovne 2“.

Pán, s ktorým som neskôr hovoril, pochádzal z Tennessee a sľúbil, že nedostaneme telefón, kým sa nevyriešia všetky problémy. Podarilo sa nám splniť jednu úlohu: uviesť môj nový telefón do prevádzky a správne odosielať a prijímať hovory a hovory. Nedokázal však prísť na problém s kartami SIM a povedal, že ma potrebuje preniesť na „technickú podporu“. Zostal na linke, kým ma nemohol priamo preniesť na inú osobu. Skvelé.

Tretí zástupca, s ktorým som hovoril, opakoval niektoré základné informácie, povedal mi, že musí niečo skontrolovať a pozastaviť. Po 20 minútach podržania bol hovor prerušený. Ugh, robíš si srandu? V tomto momente som tweetoval sťažnosť týkajúcu sa zavesenia a označil som @ Verizon Twitter handle. Zástupcovia spoločnosti vás niekedy uvidia prostredníctvom Twitteru, keď uvidia takéto príspevky. Nič.

Volala som už tretíkrát Verizonovi. Časová kontrola: 19:22 Teraz som sa touto otázkou zaoberal 2 hodiny a 20 minút.

Trvalo niekoľko minút, kým sa rebrík opäť dostal k osobe technickej podpory na primeranej úrovni. Tento zástupca bol veselý a príjemný. Pracovali sme spolu a asi po 20 minútach sa nám podarilo získať jednu zo SIM kariet na jednom z mojich existujúcich telefónov BYOD. Dva z troch problémov boli vyriešené.

Problém som riešil 2 hodiny a 20 minút.

Potom sme ďalších 30 minút vyhodili poslednú SIM kartu. Nakoniec táto technológia dospela k záveru, že SIM karta, ktorú som dostal, už nejako súvisel s iným účtom / číslom. Na mojom účte to nebolo možné aktivovať bez ohľadu na to, aké tlačidlá stlačila.

Fine. Zlá SIM karta. Chápem. Len si prajem, aby to trvalo tri a pol hodiny. Mimochodom, tento posledný hovor trval 1 hodinu 4 minúty. Zástupca navrhol, aby som šiel do obchodu Verizon, vysvetlil situáciu a dostal náhradnú SIM kartu.

Okrem toho by som mal spomenúť, že počas tohto telefonického hovoru som dostal od spoločnosti Verizon text, v ktorom sa uvádza, že moje hlavné číslo bolo z účtu odstránené. Bolo to nejako neregistrované. Zároveň som od spoločnosti Verizon dostal e-mail, v ktorom sa uvádza, že keďže som sa rozhodol prijať úplné papierové vyhlásenie, že na môj účet sa budú vzťahovať dodatočné poplatky. Nič také som neurobil. Počas zážitku so SIM kartou sa stalo niečo, čo v podstate zabilo môj online účet Verizon.

Nezávislý obchod Verizon

Teraz, v tomto okamihu, o 20:30 som vedel, že veľký podnikový obchod je už uzavretý, a tak som sa rozhodol vystreliť malý obchod Verizon Wireless v neďalekom obchodaku.

V obchode boli dve opakovania, jedna sedela za stolom, zatiaľ čo druhá pomáhala zákazníkovi. Zasadajúci zástupca sa opýtal, ako by mohol pomôcť. Začal som vysvetľovať situáciu. Než som sa dostal príliš ďaleko, prerušil ma, aby som sa opýtal, či som si kúpil SIM vo svojom obchode. Povedal som, že som to kúpil v obchodnom dome mimo obchodného domu.

Potom vysvetlil, že mi môže dať novú kartu SIM, ale povedal, že za to musím zaplatiť 40 dolárov. Pokúsil som sa znova vysvetliť, že pôvodná karta bola viac-menej chybná. Potom sa druhý zazvonil a povedal, že jeho obchod si za SIM karty účtuje 40 dolárov. Začal som sa hádať a zasadajúci zástupca ma znova prerušil a povedal: „Môžete sa zblázniť, čo chcete, ale stále musíte platiť 40 dolárov.“ Bol som trochu zahriaty? Ano určite. Nebol by si? Napriek svojmu želaniu som však nikoho nekričal, nadával ani nadával.

Chápem, že ruky malých obchodov môžu byť trochu spojené, pokiaľ ide o aktiváciu SIM kariet a nabíjanie poplatkov. Čo ma ohromilo, bol úplný nedostatok empatie a ochoty pomáhať zamestnancom. Stručne povedané, boli trhané. (Začiatkom týždňa sa mi tí istí chlapci pokúsili predať LG G4 a nazvali ho jedným z najnovších telefónov na trhu. * Faceplam *)

Chuť v mojich ústach teraz nie je dobrá, veľká červená.

Pomaly som vyšiel z obchodu a odišiel domov. Raz som sa posadil a prihlásil som sa na svoj účet. Možno som tam mohol niečo urobiť, pomyslel som si. Nie. Pretože moje hlavné číslo bolo z účtu odstránené, nemohol som sa už viac prihlásiť a získať prístup k svojmu účtu. Wow. Znova som vytočil linku pomoci Verizon Wireless a privítal som hlas, ktorý mi povedal, že to bolo mimo bežných pracovných hodín, a aby som zajtra zavolal späť.

Mojou jedinou voľbou bolo ísť do podnikového obchodu znova. Nasledujúce ráno som musel poslať svoju staršiu dcéru do školy bez funkčného telefónu, pretože SIM karta AT&T nakoniec skončila.

Verizon Wireless: 1, Eric: 0.

Toto je smiešne

V čase, keď som sa vzdal, som strávil viac ako štyri hodiny všetkými možnými prostriedkami (chat, viac hovorov, služba v obchode) po 21:00, aby som aktivoval hlúpe SIM karty, všetko bez zbytočného odkladu. Problém som vyriešil len tak, že som sa vrátil do firemného obchodu, aby som získal náhradnú kartu SIM. Dokonca aj potom zamestnancovi trvalo ďalších 20 minút, kým to správne fungovalo.

Aj keď chápem, že tieto veci sa občas dejú, jednoducho by sa nemali. Priemysel musí byť lepší ako tento. Spotrebitelia by sa nemuseli zaoberať týmto druhom nespôsobilosti.

Okrem toho to nie je spôsob, ako som dúfal, že ma spoločnosť Verizon Wireless privíta na palube. Ak existuje spôsob, ako začať obchodný vzťah na nesprávnej nohe, je to tak. Chuť v mojich ústach teraz nie je dobrá, veľká červená.

UROBIŤ LEPŠIE.