Obsah
Niektoré služby streamovania, ako napríklad YouTube Premium, už ponúkajú možnosť pozastaviť odbery. V prípade služby YouTube Premium sa však prejaví až na konci fakturačného cyklu, čím sa zefektívni spôsob zrušenia a opätovného prihlásenia na odber služby.
V polovici cyklu nemôžu používatelia pozastaviť svoje obľúbené predplatené služby. Je to jednoduchý koncept s jednoduchým riešením.
Pozastavenie predplatného je jednoduchý koncept s jednoduchým riešením.
Ak sa prihlásim na odber služby 1. augusta a pozastavím svoje členstvo na jeden týždeň 15. augusta, dátum splatnosti sa automaticky posunie o jeden týždeň späť. V tomto príklade by sa môj nový fakturačný dátum stal 8. septembrom.
Pred implementáciou by služby samozrejme museli vypracovať niekoľko usmernení. Pravdepodobne existuje maximálny počet dní, počas ktorých môžu používatelia pozastaviť svoje predplatné. Možno služby zavedú prerušenie po niekoľkých týždňoch, keď používatelia už nebudú môcť pozastaviť svoje predplatné v rámci tohto fakturačného cyklu. Služby by dokonca mohli účtovať celé náklady fakturačného cyklu, ak sa služba neobnoví po určitom čase.
Súvisiace: Shudder je ako Netflix pre hororových fanúšikov: Tu je všetko, čo potrebujete vedieť
Technické vlastnosti funkcie by boli na druhom mieste.Na čom skutočne záleží, je to, že ľudia majú ľahšie prácu s predplatiteľskými službami do svojho života, než aby svoj život začlenili do služieb.
Prečo by to bolo užitočné
Takáto funkcia by bola nesmierne užitočná pre všetky druhy ľudí. Niektorí ľudia, ktorí by z toho mali najväčší úžitok, by boli vojenskí vojaci, vysokoškolskí študenti, profesionáli v cestovnom ruchu a dokonca aj obete neočakávaných návštev v nemocnici.
Umožnenie zákazníkom pozastaviť svoje predplatné im umožňuje udržiavať službu bez obáv z zbytočných účtov alebo z platby za produkt, ktorý nemohli nejaký čas používať.
To by vybudovalo zmysel pre vzťahy s predplatiteľmi.
Spomínam si, že som pri mnohých príležitostiach na vysokej škole zahltený testami a domácimi úlohami. Niekoľkokrát som zaplatil svoje predplatné služby Netflix a premýšľal som o tom, ako som toho mesiaca vôbec nepozeral. Nakoniec som to musel zrušiť.
Mám priateľa, ktorý je v americkej armádnej rezervácii. Jeden víkend mesačne a dva týždne v roku stráca civilný život, aby slúžil svojej krajine. Počas tejto doby nemá využitie služieb ako Hulu alebo Amazon Prime Video. Stále však musí platiť za krátke časy, keď ich nevyužíva, aby k nim mal prístup, keď neslúži.
V oboch prípadoch sme chceli využívať služby, ale situácie neboli úplne kompatibilné so štandardným modelom odberu. Službu som musel zrušiť, zatiaľ čo môj priateľ za ňu naďalej platil.
V každom prípade by umožnenie tohto typu flexibility vytvorilo zmysel pre vzťahy s účastníkmi. Umožňuje ľuďom len trochu viac slobody žiť svoj život bez obáv z nepredvídateľných situácií bez ohľadu na to, aký veľký alebo malý prípad môže nastať.
Prečo to služby pravdepodobne neurobia (ale stále by mali)
Dôvod, prečo spoločnosti neponúkajú pozastavenie predplatného (a pravdepodobne nikdy nebude), samozrejme klesá na jednu vec: peniaze. Čím menej budete využívať ich služby, tým viac peňazí zarobia. Prečo by teda mali ponúkať túto funkciu, keď v súčasnosti pracuje v ich prospech?
Väčšina spoločností, ktoré tu nebudú brať do úvahy, je lojalita k značke. Budovanie silného vzťahu so zákazníkmi je jedným z najjednoduchších spôsobov, ako môžu spoločnosti maximalizovať rast a následne výnosy.
Je to spoločnosti, ktoré hrajú dlhé hry, ktoré sa vždy dostanú na vrchol.
Keďže hospodárska súťaž pokračuje a spoločnosti zavádzajú viac predplatených služieb s exkluzívnym obsahom, stáva sa táto funkcia rozšírenejšia. Platenie za jednu alebo dve predplatené služby bez maximálneho využitia je jedna vec. Keď používatelia prepustia osem alebo deväť služieb, aby sa nevyužívali, bude zbytočné peniaze viditeľnejšie.
Pridaním funkcií kvality života, ktoré sú skutočne prínosom pre zákazníka, by sa produkt tejto spoločnosti oddeľoval. Nielen to, ale pozastavenie predplatného by používateľom prinieslo ešte jeden dôvod na zrušenie služby alebo prechod na konkurenčnú ponuku. Ako mohli zákazníci nie Chcete podporiť spoločnosť, ktorá má zrejme svoje najlepšie záujmy?
Súvisiace články: Najlepšie Android TV boxy z roku 2019
Bohužiaľ, vzťah a vzťah sa nedajú ľahko merať. A ako renomovaný podnikateľ Peter Drucker kedysi povedal, „ak to nemožno merať, nemôžete to vylepšiť.“ Aj keby spoločnosti začali ponúkať funkcie ako pozastavenie predplatného, pravdepodobne by stratili zameranie v prospech kampaní, ktoré jednoducho maximalizujú súvislé rast a čistý zisk.
Funkcie ako pozastavenie predplatného vyžadujú, aby spoločnosti zrušili okamžité zisky v prospech dlhodobých cieľov. Nakoniec sú to však spoločnosti, ktoré hrajú dlhú hru, ktorá vždy končí na vrchole.
Co si myslis? Mali by služby streamovania ponúkať používateľom možnosť pozastaviť svoje predplatné? Považujete túto funkciu za užitočnú? Alebo si myslíte, že je to zbytočné?
