Obsah
Niektorí vlastníci Samsung Galaxy S10 a S10 Plus sa stretávajú s významným problémom po nedávnej aktualizácii zariadenia. Po inštalácii aktualizácie nemôžu dotknutí používatelia odomknúť svoje smartfóny.
Jeden z našich čitateľov, ktorý sa s týmto problémom stretol sám, nás na tento problém upozornil e-mailom. Diskutovalo sa aj o fórach spoločnosti Samsung a o Reddite v posledných dvoch dňoch.
Po aktualizácii telefónu sa Galaxy S10 alebo S10 Plus reštartuje a požiada používateľov o zadanie hesla alebo PIN na odomknutie telefónu. Po zadaní hesla sa však hovorí, že obrazovka jednoducho stmavne, predtým ako požiada používateľa o opätovné zadanie hesla.
Hovorí sa o tom aj vtedy, keď majiteľ nikdy nenastavil heslo alebo PIN pre slúchadlo.
Čo ešte vieme?
Po prečítaní pripomienok k online odpovediam sme sa zozbierali niekoľko vecí:
- Zdá sa, že problém nastal po poslednej aktualizácii, okolo 8. a 9. júla.
- Nezdá sa, že by to ovplyvnilo každé aktualizované zariadenie.
- Nemôže byť priamo prepojený so zariadeniami s existujúcim nastaveným heslom, pretože niektorí ľudia hovoria, že nikdy nemali heslo a teraz nemôžu vstúpiť do telefónu.
- Aspoň jedna osoba tvrdí, že sa problém nevyskytol okamžite po aktualizácii, iba o niečo neskôr.
- Väčšina správ sa týka Galaxy S10, ale S10 Plus má tiež problém.
- Niekoľko ľudí uvádza, že sú s Verizonom, aspoň jeden hovorí, že sú s AT&T. Obaja títo dopravcovia v júli zverejnili aktualizácie S10.
- Pokiaľ je nám známe, deje sa to iba so zariadeniami v USA (oslovte nás, prosím, ak ste ich zažili niekde inde).
O tejto záležitosti sme sa obrátili na Verizon, AT&T a Samsung a ak dostanem odpoveď, túto stránku aktualizujeme.
Ako to vyriešite?
Komentáre naznačujú, že majitelia telefónov kontaktovali kanály podpory Samsung a operátorov pre riešenia. Najbežnejším riešením, ktoré funguje pre väčšinu ľudí, je tvrdý reset, ktorý nevyžaduje odomknutie zariadenia (kroky k tomuto postupu nájdete tu).
Tento proces resetuje zariadenie do pôvodného stavu z výroby, čo znamená, že dôjde k strate všetkých vašich údajov. Keďže sa dotknutí používatelia nemôžu prihlásiť do zariadenia, aby si najskôr zálohovali svoje údaje, môže to byť pre niektorých bolestný krok.
Jedným z navrhovaných spôsobov, ako to obísť, je reštartovanie zariadenia v bezpečnom režime (pokyny tu), ktoré môžu poskytnúť dočasný prístup k zariadeniu na zálohovanie vašich súborov. Niektorí ľudia hovoria, že to im stále neumožňuje odomknúť telefón.
Čo bude ďalej?
Väčšinu softvérových chýb je možné v budúcnosti aktualizovať pomerne ľahko. V tomto scenári sa samozrejme dotknutí používatelia nemôžu dostať do svojho telefónu a stlačiť tlačidlo aktualizácie. Je možné, že spoločnosť Samsung bude musieť prinútiť aktualizáciu k telefónom pripojeným na internet, tak ako to bolo v prípade aktualizácie batérie Galaxy Note 7, ale nemôžeme povedať, že by určitá spoločnosť Samsung podnikla túto akciu.
Našou radou je teraz kontaktovať spoločnosť Samsung alebo vášho operátora a vydržať o niekoľko dní ďalšie informácie. Ak sa na vašom neovplyvnenom Galaxy S10 alebo S10 Plus dostalo upozornenie na aktualizáciu, možno budete chcieť zatiaľ odložiť. Ak ste sa s týmto problémom stretli, dajte nám vedieť v komentároch, kde máte sídlo a aká je vaša situácia. Môžete nás tiež kontaktovať na Twitteri @AndroidAuth.
