Obsah

• Miesta predajne Samsung Experience Store
• Koľko to je ako obchod Apple?
• Čo si môžete kúpiť a ako to kúpiť?
• Aké ďalšie výhody existujú v obchode?
• Vedia zamestnanci o čom hovoria?
• Samsung Experience Store: Jeden budete chcieť vo svojom obchodaku

V ten istý deň, keď spoločnosť Samsung uviedla na trh svoju najnovšiu sériu vlajkových smartfónov - sériu Samsung Galaxy S10 - otvorila v Spojených štátoch tri nové predajne Samsung Experience Stores.

Tieto nové vlastnosti spoločnosti Samsung sú prvé svojho druhu. Obchody so značkou Samsung predtým existovali iba ako dočasné vyskakovacie okná alebo ako „mini-obchody“ vo väčších obchodoch, napríklad Best Buy. Obchod Samsung Experience Store je pozoruhodne prvým trvalým miestom vo vlastníctve spoločnosti Samsung, do ktorého môžete vstúpiť a kúpiť si úplne nový telefón, laptop, televízor alebo iný produkt od spoločnosti.

Vzhľadom na to, že otvorenie obchodu so skúsenosťami so spoločnosťou Samsung je dosť dôležitá príležitosť, sa vydal na výlet do nákupného centra Roosevelt Field v obchodnom centre Garden City, ktoré je mestom na Long Island v New Yorku. Nižšie nájdete naše myšlienky k tejto novej, ale úplne známej skúsenosti.

Miesta predajne Samsung Experience Store

Ak chcete navštíviť obchod Samsung Experience Store pre seba, máte zatiaľ len tri možnosti. Oni sú:

• Americana v Brand v Los Angeles, Kalifornia
• Roosevelt, poľný, prostredníctvom, long island, do, záhradný mesto, NY
• The Galleria v Houstone, TX

Spoločnosť Samsung tiež čoskoro otvorí menšie, dočasné vyskakovacie obchody na rôznych miestach v USA.

V lokalite Roosevelt Field sme mali možnosť trochu sa porozprávať s rôznymi zamestnancami spoločnosti Samsung a zástupcami PR. Bohužiaľ, nikto sa nemohol prezradiť, kde by sa tieto vyskakovacie obchody mali objaviť, ani či už je na ceste viac plnohodnotných predajní Samsung.

Koľko to je ako obchod Apple?

Bolo by nemožné, aby takmer každá technologická spoločnosť otvorila obchod a ľudia sa nepýtajú: „Koľko to je ako Apple Store?“ Milovať ich alebo nenávidieť, Apple Stores doslova nanovo definoval spôsob, akým si zákazníci kupujú smartfóny a počítače, takže by to byť pre každú spoločnosť veľmi ťažké otvoriť obchod a nemusí porovnávať.

Po návšteve obchodu Samsung Experience Store z prvej ruky môžem povedať toto: obchod má určite veľa podobností s obchodom Apple, ale zároveň sa cíti rozhodne „Samsung“. Áno, všetci zamestnanci majú na sebe modré košele, podobné čo by ste videli v obchode Apple. Áno, všetky produkty sú usporiadané na tabuľkách podobných tomu, ako by ste videli v obchode Apple. Áno, na zadnej strane je zákaznícka servisná stanica, ktorá vám v každom obchode Apple Store pripomína veľa baru Genius. Porovnania sú zrejmé.

Spoločnosť Samsung však prináša dostatok vlastného vkusu, aby sa zážitok necítil tak Apple-y.

Porovnania Apple Store sú zrejmé, ale nemýľte sa: nejde iba o Apple Store značky Samsung.

Po prvé, obchod je omnoho tmavší ako väčšina obchodov Apple, so sivými stenami, ktoré nasávajú veľa svetla, takže sa cítia trochu útulnejšie. Neviem o vás, ale keď idem do obchodu Apple Store, mám inštinkt, aby som si nechal slnečné okuliare.

Po druhé, v tomto obchode je oveľa viac miest na sedenie v porovnaní s tým, čo som videl vo väčšine obchodov Apple. Na niektorých sedadlách má spoločnosť Samsung dokonca len malé stanice, v ktorých bude pripojený smartphone a pár slúchadiel. Zdá sa, že spoločnosť Samsung skutočne povzbudzuje zákazníkov, aby prišli, sadli si a len si pohrávali s vecami, a nie aby ich tlačili na nákup.

Spoločnosť Samsung nakoniec ponúka produkty, ktoré spoločnosť Apple jednoducho nevyrába, napríklad televízory a náhlavné súpravy VR. Tieto výrobky sú v obchode veľmi významné, takže sa automaticky cítia trochu iné.

Čo si môžete kúpiť a ako to kúpiť?

V obchode bol k dispozícii takmer každý významný produkt spoločnosti Samsung. Je zrejmé, že Samsung Galaxy S10 a ďalšie smartphony boli front-and-center, obsadili prvý stôl, ktorý vidíte, keď idete do Samsung Experience Store.

V okolí obchodu je však toľko iných druhov výrobkov. Videl som slúchadlá, notebooky, tablety, nositeľné nosiče, počítačové monitory, náhlavné súpravy VR, domáce sieťové vybavenie, televízory a ešte oveľa viac. Celý obchod vám skutočne pripomína, aké obrovské portfólio má spoločnosť Samsung.

Všetko v obchode je na predaj a môžete si ho kúpiť od niektorého z desiatok zamestnancov v modrej košeli. Na zamestnancov však nebol vyvíjaný nijaký tlak - ako som už spomenul, spoločnosť Samsung sa skutočne zameriava na to, aby ľuďom pomohla vyskúšať výrobky, a nesnažila sa ich prinútiť, aby si jeden kúpili.

V obchode je k dispozícii Samsung Galaxy S10, ktorý si môžete vyskúšať a predobjednať priamo v obchode.

Ak si chcete kúpiť niečo - napríklad smartfón -, máte viac možností. Môžete si kúpiť smartphone odomknutý, čo je veľmi jednoduchý postup. Smartfón si však môžete kúpiť aj od konkrétneho operátora v obchode Samsung Experience Store, vďaka čomu bude miestom všetko na jednom mieste.

Povedzme napríklad, že ste chceli kúpiť značku Samsung Galaxy Note 9 značky Verizon a pripojiť ju k existujúcemu účtu Verizon. Zamestnanci spoločnosti Samsung vás dokážu pripraviť na všetko, čo vám ušetrí problémy s nákupom telefónu a následnou aktiváciou služby do spoločnosti Verizon.

Podľa opakovaní, s ktorými som hovoril, je táto služba v súčasnosti k dispozícii pre Verizon a Sprint, pričom podpora T-Mobile a AT&T bude čoskoro k dispozícii.

Aké ďalšie výhody existujú v obchode?

Najlepšou vecou, ​​ktorá sa deje v obchode, je zákaznícky servis.

Viem, že to znie ako čudné, ale zostaň so mnou na chvíľu.

Obchod so skúsenosťami od spoločnosti Samsung konečne prináša fanúšikom spoločnosti Samsung niečo, čo vždy chceli: miesto, kam môžu dostať opravy a technickú podporu pre svoje produkty Samsung v ten istý deň.

Podľa opakovaní, s ktorými som hovoril na pulte zákazníckeho servisu, sú schopní vykonať opravy smartfónov v ten istý deň na takmer každom zariadení Galaxy, ktoré sa začalo po Samsung Galaxy Note 5. To znamená, že ak vlastníte smartphone Samsung vydaný za posledné štyri roky. , môžete ho opraviť v autorizovanom zariadení pomocou skutočných súčastí spoločnosti Samsung iba za pár hodín.

A áno, to zahŕňa aj opravu popraskaných obrazoviek.

Stánok služieb zákazníkom ponúka opravy v rovnaký deň pre takmer každé zariadenie Galaxy vydané za posledné štyri roky.

Táto služba opravy je niečo, čo používatelia Apple už roky považujú za samozrejmé, ale niečo, čo používatelia Samsung - a väčšina používateľov Android všeobecne - zúfalo chceli. Áno, existuje veľa spoločností tretích strán, ktoré pre vás opravia váš telefón, ale je to iné: toto je OEM, ktorým sa určuje telefón, ktorý vám predal.

Ak s telefónom nie je nič fyzického zlé, ale potrebujete pomoc so softvérovým problémom alebo sa musíte naučiť používať jednu z jeho funkcií, môže vám s tým pomôcť zákaznícky servis.

Na druhej strane obchodu je ďalšia stanica s názvom Personalizácia. V tejto oblasti môžete bezplatne vyryť a prispôsobiť svoje doplnky značky Samsung, napríklad puzdrá pre smartfóny. Nemusíte si ho kupovať ani z obchodu: Samsung si prispôsobí všetko, čo máte, a to za predpokladu, že bol vytvorený spoločnosťou Samsung.

Stanica bohužiaľ nezarytila ​​skutočné zariadenia, iba prípady a držiaky.

Vedia zamestnanci o čom hovoria?

Pravdepodobne sa to stalo mnohým z vás: ste v obchode s elektronikou a máte otázku, ale zistíte, že o produktoch už viete viac ako úradník. Nie je nič priťažujúce (a zároveň sa cítite dobre).

V tomto konkrétnom obchode som bol ohromený znalosťami zamestnancov o rôznych produktoch, ktoré ponúka. Pokúsil som sa ich páriť, ale vrátili sa so správnymi odpoveďami. Jediného, ​​keď som niekoho porazil, sa jednoducho obrátil na iného zamestnanca hneď za ním, ktorý poznal odpoveď hneď z hlavy. Bolo to veľmi pôsobivé.

Každý zamestnanec, s ktorým som komunikoval, bol priateľský, zdvorilý a vedel veľa o ponúkaných produktoch.

Navyše, každý zamestnanec, s ktorým som hovoril alebo videl komunikáciu s inými zákazníkmi, boltak pekné. Viem, že je to otvárací deň v hlavnej predajni, takže každý je v najlepšom správaní, ale bolo naozaj osviežujúce vidieť, keď všetci zamestnanci majú veľa zábavy pri komunikácii so zákazníkmi a sú nadšení produktmi.

Zdalo sa však, že v obchode je príliš veľa zamestnancov. Viem si predstaviť, že spoločnosť Samsung bude pravdepodobne musieť nejakú pracovnú silu utratiť, keď sa vzrušenie z novej nehnuteľnosti trochu zníži. Videl som pomerne málo veľkých skupín zamestnancov, ktorí podľa všetkého nemali čo robiť. To je však určite lepšie ako mať málo zamestnancov.

Samsung Experience Store: Jeden budete chcieť vo svojom obchodaku

Trvalo mi trochu viac ako dve hodiny, kým som šiel z môjho domu do obchodu Experience Experience Samsung na Long Islande. Je zrejmé, že to nebude fungovať, aby som ho pravidelne navštevoval.

Keď som však opustil obchod, nemohol som si pomôcť, ale myslel som si, že som chcel, aby sa niekto priblížil k svojmu domovu. Bolo to skvelé miesto, kde som si mohol vyskúšať nové pomôcky, a mať jednu v blízkosti by som sa cítil bezpečnejšie pri kúpe produktu Samsung s vedomím, že by som mohol získať rýchlu a informovanú podporu pre tento produkt kedykoľvek som to potreboval.

Nehovoriac o tom, že hrať s Samsung Galaxy S10 viac ako dva týždne predtým, ako uvidí všeobecné vydanie, bolo určite skvelé.

Obchod Samsung sa celkovo cítil ako leštený produkt, vôbec nie ako prvý svojho druhu. Je zrejmé, že toto nie je prvýkrát, čo spoločnosť Samsung rozvíja maloobchodnú prítomnosť, a jednoznačne vkladá všetko, čo sa do tohto obchodu naučilo.

Užite si zvyšné fotografie, ktoré som urobil v obchode Samsung Experience Store v galérii vyššie. Neváhajte a odpovedajte na všetky otázky, ktoré by ste mohli mať!