Obsah
Aktualizácia, 14. júna, 03:35 ET: Google znova upravil znenie na svojej stránke podpory pre vrátenie platby v službe Google Play - a je to dobrá správa (prostredníctvom Polícia Android).
V časti „3 spôsoby, ako požiadať o vrátenie platby v službe Google Play“, spoločnosť Google teraz uvádza: „Zvyčajne dostanete do 15 minút, ale môže to trvať až štyri pracovné dni.“
včeraPolícia Androidvšimol si zmienku o „15 minútach“, ktorá bola zo stránky odstránená; len uviedla: „Rozhodnutie môže trvať až štyri pracovné dni.“ Zistili sme, že čakanie na štyri pracovné dni, aby ste sa dozvedeli, že nemáte nárok na vrátenie peňazí v obchode Play, by bolo cicať.
Aj keď je to stále možné, zdá sa, že pravdepodobným časovým rámcom zostáva 15 minút. Skvelé veci.
Predchádzajúce spravodajstvo, 13. júna 09:54 ET: Spoločnosť Google ticho zmenila znenie na svojej stránke podpory pre vrátenie platby v Obchode Play a vyzerá to ako zlá správa pre nás spotrebiteľov (prostredníctvom Polícia Android).
Spoločnosť Google tvrdí, že rozhodnutie o tom, či máte nárok na vrátenie platby, môže teraz trvať až štyri pracovné dni. Predchádzajúce znenie pravidiel uvádzalo, že o rozhodnutí o vrátení platby budete zvyčajne informovaní do pätnástich minút od žiadosti. Podľa mojich skúseností s vrátením prostriedkov v Obchode Play som vždy dostal odpoveď v ten istý deň.
Toto nemá vplyv na okno, v ktorom musíte požiadať o počiatočnú refundáciu, ktorá zostáva 48 hodín. Nemá to nevyhnutne vplyv na to, ako dlho bude Google trvať, kým sa vráti späť - to sa líši v závislosti od spôsobu platby. Všetky podrobnosti nájdete v časti „Ako dlho trvá vrátenie platby“ na stránke podpory.
Táto zmena sa týka iba času, ktorý spoločnosť Google potrebuje vydať rozhodnutie o stave vrátenia platby. Tu je príklad na ilustráciu:
Podľa predchádzajúcich pravidiel by ste mohli požiadať o vrátenie prostriedkov v utorok o 15:00 a spoločnosť Google by zvyčajne uviedla, či by ste mali nárok na vrátenie prostriedkov do 15:15. Skutočná náhrada by sa potom spracovala neskôr.
Teraz, aj keď stále môžete dostať rozhodnutie do 15 minút, môže to trvať oveľa dlhšie. V skutočnosti by ste mohli požiadať o vrátenie prostriedkov v utorok o 15:00 a rozhodnutie dostať až nasledujúci pondelok. Rozhodnutie by samozrejme mohlo byť „nie, nemáte nárok na vrátenie peňazí“.
Čo je za pohybom?
Google tento krok oficiálne neoznámil, takže nemáme vyhlásenie o tom, prečo sa to stalo. Mám však podozrenie, že ide o transparentnosť.
Možno ľudia zistili, že rozhodnutie trvalo dlhšie ako 15 minút, a tak spoločnosť Google zmenila znenie tak, aby odrážalo okolnosti presnejšie. Prípadne spoločnosť Google zmenšila alebo reštrukturalizovala tím pracujúci na spracovaní vrátených prostriedkov a teraz to trvá dlhšie. Môže to byť oboje.
Nech už je dôvod akýkoľvek, znamená to, že vrátenie vašich prostriedkov môže trvať dlhšie, ak rozhodnutie o nich trvá aj o niekoľko dní dlhšie. Je to škoda.
