Aktualizácia 24. októbra 2019 (14:10 ET): Pôvodne sme dospeli k záveru, že akékoľvek inteligentné reproduktory Google Home alebo Google Home Mini, ktoré sú zmätené najnovšou aktualizáciou opísanou nižšie, nebudú nahradené spoločnosťou Google. Zdá sa však, že to nebolo správne.
Podľa9to5Google, spoločnosť oslovila, aby vysvetlila, že ktokoľvek s integrovaným inteligentným reproduktorom v dôsledku aktualizácie firmvéru môže získať náhradu, aj keď je zariadenie mimo záruky. Toto je vyhlásenie spoločnosti Google:
Uvedomujeme si, že problém, ktorý spôsobuje, že zariadenie prestane fungovať, sa týka malého počtu zariadení Google Home a Google Home Mini. Máme opravu, ktorá zabráni tomu, aby sa tento problém odohral a čoskoro bude uvedený na trh. Vymieňame postihnuté zariadenia.
Google neposkytuje výslovné pokyny o tom, ako dotknutí používatelia získajú náhradu. Požiadali sme spoločnosť Google o objasnenie a hneď, ako ich poznáme, odošleme niekoľko pokynov. Medzitým si môžete byť istí, že váš murovaný inteligentný reproduktor bude vymenený!
Pôvodný článok, 23. októbra 2019 (04:23 AM): Reproduktory Google Home a Home Mini sú veľmi šikovné a ponúkajú Asistenta Google a možnosti prenášania v elegantnej podobe. Žiaľ, zdá sa, že posledné aktualizácie firmvéru pre tieto reproduktory spôsobujú vážne problémy.
Používatelia fóra podpory Google a reddit (h / t: Polícia Android) nahlásili nereagujúce reproduktory Home a Home Mini. Táto otázka bola skutočne vznesená na podpornej platforme minulý mesiac, takže sa zdá, že sa to už nejaký čas deje.
Zdá sa, že touto otázkou trpia aj používatelia z celého sveta. Správy z Brazílie, Francúzska, Nemecka, Indie, Taiwanu, USA a ďalších krajín. Zástupca spoločnosti Google však poznamenal, že tento problém sa z nejakého dôvodu netýka všetkých rečníkov.
Môj domáci program Google mini je prilepený so zapnutými svetlami, je tehla? z r / googlehome
Zdá sa, že spoločným vláknom je, že všetky štyri svetelné diódy LED na reproduktoroch sú rozsvietené a zostávajú týmto spôsobom (pozri vyššie uvedený príspevok), pričom reproduktor odmietne reagovať inak. Majitelia tiež nahlásia odpojenie a zapojenie inteligentných reproduktorov, pokúsiť sa pripojiť prostredníctvom aplikácie Home a podržať tlačidlo obnovenia továrenských nastavení po dobu 15 sekúnd. Zdá sa však, že tieto riešenia nefungujú pre každého.
Čo je ešte horšie, je skutočnosť, že spoločnosť Google zjavne odmieta vydávať náhrady za reproduktory mimo záruky. Verí sa, že za problém môžu byť zodpovedné aktualizácie firmvéru spoločnosti. Ak sa problém skutočne týka spoločnosti Google a odmieta nahradiť úplne murované zariadenia mimo záruky, je to určite smutný stav.
Zástupca spoločnosti Google odvtedy vydal správu o tejto záležitosti tento týždeň a uviedol, že tím pracuje na oprave. Zatiaľ však neexistuje náznak príčiny ani oprava časového plánu.
„Náš tím diagnostikoval tento problém veľmi ťažko a my chápeme, prečo mnohí z vás boli týmto prebiehajúcim procesom frustrovaní,“ prečítajte si oficiálnu odpoveď na fóre podpory. „Náš tím technickej podpory osloví zákazníkov v tomto vlákne prostredníctvom súkromných správ, aby tento problém ďalej vyriešil a vyriešil.“
Trpí týmto problémom váš domov Google alebo Google Home Mini?
