Obsah
Aktualizácia, 12. júla 2019 (7:15 AM): Začiatkom tohto týždňa belgický vysielateľ VRT NWS zdvihol veko pri postupoch prepisovania zvuku v spoločnosti Google a zdôraznil obavy týkajúce sa ochrany osobných údajov súvisiace so zapojením ľudských dodávateľov. V blogovom príspevku uverejnenom včera spoločnosť Google reagovala na túto kritiku.
Spoločnosť Google obhajovala svoj prístup k transkripcii zvuku a uviedla, že pri vývoji produktu boli kľúčoví odborníci v oblasti jazykov kritickí. Google zopakoval, že dodávatelia pracujú iba na malom počte anonymných zvukových klipov a uviedol, že počas tohto procesu používa „širokú škálu bezpečnostných opatrení na ochranu súkromia používateľov“.
Pokiaľ ide o konverzácie, ktoré môžu byť spoločnosti Google zaslané náhodou, spoločnosť Google uviedla: „Kontrolóri majú za cieľ neprepisovať konverzácie na pozadí alebo iné zvuky, a iba prepisovať úryvky, ktoré smerujú do spoločnosti Google.“
Spoločnosť pripustila, že existujú prípady „falošných akceptácií“, keď zariadenie nesprávne interpretuje horúcu frázu OK Google a začne zaznamenávať. Spoločnosť Google však uviedla, že má zavedených „niekoľko ochranných opatrení“, aby sa tomu zabránilo, a že sa to deje iba „zriedka“.
Google bohužiaľ neopisuje podrobne tieto ochrany. Ďalej sa tieto falošné akceptácie vyskytli v 135 z 1 000 záznamov VRT NWS recenzované, čo znamená, že sa môže vyskytnúť okolo 10 percent času.
Google napokon uviedol, že skúma únik nedávnych údajov VRT NWS, ktorý porušil jej politiku, a prijal by opatrenia na zastavenie týchto únikov v budúcnosti.
Spoločnosť Google vo svojom blogovom príspevku nezaoberala nedostatkom informácií vo svojich zásadách ochrany osobných údajov týkajúcich sa účasti ľudí na procese transkripcie zvuku.
Je rozumné, že od odborníkov na jazyky by sa vyžadovalo, aby pracovali na jazykových produktoch, takže mám podozrenie, že ľudskí operátori tu zostanú zatiaľ. Ak s tým nie ste v poriadku, možno je na čase pripojiť sa k pripojeným zariadeniam.
Pôvodné pokrytie, 11. júla 2019, 11:05 hod. ET: Belgický vysielateľ vrhol svetlo na to, čo sa deje za zatvorenými dverami asistencie hlasového prepisu Google Assistant (prostredníctvom The Verge). Vysielateľ, VRT NWS, hovorili s tromi anonymnými zdrojmi a počúvali viac ako 1 000 záznamov, pričom skúmali proces prepisovania.
VRT NWS sa dozvedeli, že spoločnosť Google zamestnáva ľudských dodávateľov na prepis určitého zvuku s cieľom vylepšenia služby. Často však obsahujú osobné údaje, ktoré je možné identifikovať. VRT NWS hovorí, že sa podarilo spojiť niektorých ľudí na základe citlivých informácií - napríklad adries - zahrnutých do záznamov.
Ďalej prevádzkovateľ vysielania zistil, že sa zaznamenalo 153 vzoriek, ktorých počúvanie bolo zaznamenané, bez toho, aby používateľ jasne uviedol horú frázu „OK, Google“.
Tieto nahrávky niekedy zahŕňajú citlivé diskusie zaznamenávajúce lásku, deti, zdravie, peniaze atď. Jeden z nich VRT NWS zdroje uviedli, že počuli nahrávku, ktorá zahŕňala hlas ženy v očividnej núdzi.
Nižšie si môžete pozrieť videoreklamu o tejto záležitosti, musíte však povoliť titulky pre anglický preklad.
Nevedeli sme to už?
Google sa zdá byť primerane transparentný, pokiaľ ide o údaje, ktoré zhromažďuje od používateľov, a už vieme, že to ukladá naše hlasové nahrávky.Ak ste už niekedy používali Asistenta Google (je to v časti), môžete tu podniknúť zábavný výlet a vypočuť si všetky svoje osobné nahrávky Hlasová a zvuková aktivita).
A čo viac, nedávno vyšlo najavo, že zamestnanci Amazonu počúvajú nahrávky Alexa rovnakým spôsobom ako Google.
Spoločnosť Google si však nie je istá tým, čo si ľudskí dodávatelia počúvajú nahrávky alebo čo sa stane, keď si produkt Google myslí, že počul aktivačnú frázu „OK Google“ alebo „Ahoj Google“, keď sa nikdy nepoužil jednoznačne.
Na vyššie uvedenej stránke zhromažďovania údajov spoločnosti Google sa nenachádza zmienka ani o jednom z týchto faktorov.
Prečo ľudia počúvajú?
Spoločnosti ako Google a Amazon spoliehajú na ľudský poslucháčov pri prepisovaní textu, aby zlepšili veci, ako sú algoritmy rozpoznávania hlasu alebo skúsenosti zákazníkov.
Spoločnosti tvrdia, že na tento proces sa používa iba malý počet vzoriek a tieto vzorky sa dodávateľom neposkytujú s identifikačnými informáciami. K súborom nie sú pripojené žiadne mená ani údaje o polohe, iba zvuk.
To však nevylučuje možnosť, že osoba, ktorá hovorí, odhaľuje počas záznamu citlivé informácie - niečo obzvlášť znepokojujúce v prípadoch, keď k záznamu došlo náhodne.
Vo vyhlásení pre spoločnosť Wired hovorca spoločnosti Google uviedol, že spoločnosť používa jazykových expertov na celom svete na prepis „asi 0,2 percenta“ nahrávok. Spoločnosť neskôr uverejnila blogový príspevok, ktorý ďalej ilustruje túto politiku.
Hovorca tiež uviedol, že spoločnosť Google prehodnotí, ako by mohla objasniť svoje pravidlá týkajúce sa spôsobu, akým sa údaje o používateľoch využívajú na zlepšenie technológie reči. Vo vyššie uvedenom prehľade videí spoločnosť Google tiež uvádza, že táto práca je nevyhnutná na poskytovanie produktov, ako je napríklad Asistent Google.
Bez ohľadu na to spoločnosť Google predala milióny domácich výrobkov a miliardy telefónov s Androidom; že 0,2-percentný údaj stále znamená, že ľudskí operátori počúvajú potenciálne milióny našich nahrávok - možno zaznamenaných náhodou, možno vrátane našich súkromných informácií -.
To by som mal na pamäti, ak vlastníte alebo máte v úmysle kúpiť takéto zariadenie podporujúce Asistenta. Možno z času na čas využijete prepínač „mikrofón vypnutý“.
Čítať ďalej: Google Home Hub vs Amazon Echo Show 2: Bitka o inteligentné displeje
