Aktualizácia č. 3: Zdá sa, že zákazníci Essential majú aspoň nejaké dobré správy, ktorí nedávno zdieľali svoje osobné informácie s malou skupinou ľudí. Andy Rubin, generálny riaditeľ spoločnosti Essential, na Twitteri odhalil, že plánuje nahradiť obetiam chyby v súkromí tým, že im poskytne bezplatné zariadenie. Rubin zdieľa túto informáciu odpovedaním na tweet, ktorý si môžete pozrieť nižšie.

Och, budeme. Len som nemal pocit, že patrí do blogového príspevku ...

- Andy Rubin (@Arubin) 31. augusta 2017

Aktualizácia č. 2: Základný zakladateľ Andy Rubin čelil problému priamo, pričom uznal chybu v starostlivosti o zákazníka, ktorá viedla k zdieľaniu osobných údajov od približne 70 zákazníkov s malou skupinou zákazníkov. Ďalej hovorí:

Jednou z najdôležitejších úloh zriaďovateľa je rozpoznať, kedy sa veci nedajú úplne v poriadku, a urobiť potrebné rozhodnutia a podniknúť kroky na ich nápravu skôr, ako sa to dotkne zákazníkov. Zakladatelia sa často stretávajú s tisíckami mikro-rozhodnutí denne, aby svoje spoločnosti udržali laserovo zamerané na dodávanie produktov na správne trhy v presne správnom čase.

Včera sme urobili chybu v našej funkcii starostlivosti o zákazníka, ktorá viedla k zdieľaniu osobných informácií od približne 70 zákazníkov s malou skupinou ďalších zákazníkov. Zakázali sme nesprávne nakonfigurovaný účet a interne sme podnikli kroky na doplnenie záruk proti tomu, aby sa to v budúcnosti opakovalo. Úprimne sa ospravedlňujeme za chyby a ponúkneme zákazníkom, ktorých sa to týka, jeden rok LifeLock. Budeme tiež naďalej investovať viac do našej infraštruktúry a starostlivosti o zákazníkov, čo bude dôležitejšie len s rastom.

Byť zakladateľom intenzívne konkurenčného podnikania znamená, že musíte občas jesť vranu. Je to ponižujúce, nechutná dobre a často je to ponižujúci zážitok. Ako zakladateľ a výkonný riaditeľ spoločnosti Essential som osobne zodpovedný za túto chybu a budem sa snažiť, aby sa táto chyba neopakovala.

Zostal som nadšený a motivovaný dôvodom podpory, ktorú Essential zažil od odhalenia spoločnosti 30. mája. Stále hlboko veríme v našu víziu a inovácie, ktoré prinášame k životu prostredníctvom našich výrobkov Domov, Telefón a 360 Kamera. Ďakujeme našim zákazníkom a partnerom kanála za vašu trpezlivosť a pochopenie, keď pokračujeme v uvádzaní našich prvých produktov.

Celý blogový príspevok si môžete prečítať tu.

Aktualizácia č. 1: Essential nás oslovil slovom, že e-mailové fiasko nie je v skutočnosti útokom typu phishing.

Zatiaľ čo situácia sa ešte musí úplne odstrániť, zamestnanec Essential overil pravosť e-mailu, čo znamená, že nejde o podvod typu phishing.

Keď sa dozvieme viac, určite vás budeme informovať.

Pôvodný príspevok:Ak ste dostali e-mail so žiadosťou o poskytnutie „dodatočných overovacích informácií“,nie odpoveď.

Podľa našich čitateľov, ľudia na reddita mnoho ďalších správ na webe zákazníci Essential Phone dostali včera večer e-mail z účtu podpory - [email protected] - tvrdiac, že ​​spoločnosť potrebuje na dokončenie spracovania svojej objednávky „ďalšie overovacie informácie“. Celý e-mail, ktorý je uvedený nižšie, vyžaduje alternatívnu e-mailovú adresu, telefónne číslo, ako aj fotografiu s fotografickým ID, ktoré jasne zobrazuje fotografiu, podpis a adresu zákazníka.

Prezrite si celý e-mail uvedený nižšie:

Ahoj,

Náš tím pre kontrolu objednávok vyžaduje na dokončenie spracovania vašej nedávnej objednávky ďalšie overovacie informácie. Toto overenie sa vykonáva na ochranu proti neoprávnenému použitiu vašich platobných informácií a podobne ako pri osobných nákupoch.

Ak chcete tento nákup potvrdiť, zadajte alternatívny e-mail a telefónne číslo.

Chceli by sme požiadať o fotografiu s fotografickým preukazom (napr. Vodičský preukaz, štátny preukaz, pas), v ktorom bude jasne uvedená vaša fotografia, podpis a adresa. POZNÁMKA: adresa na ID by sa mala zhodovať s fakturačnou adresou uvedenou na vašej poslednej objednávke.

Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti a vážime si vašu spoluprácu. Po overení sa tešíme na odoslanie vašej objednávky.

Vďaka!

Starostlivosť o základné výrobky pre zákazníkov

Essential si je však vedomý tejto situácie a tvrdí, že pracuje na zmiernení phishingového útoku:

Uvedomujeme si nedávny e-mail od niektorých zákazníkov a pozeráme sa naň. Podnikli sme kroky na zmiernenie a čoskoro budeme aktualizovať o ďalšie informácie.

- Essential (@essential) 30. augusta 2017

Ako už bolo uvedené, neodpovedajte na tento e-mail. Ak poznáte niekoho, kto si kúpil základný telefón, odovzdajte ho ďalej.

Obrátili sme sa na spoločnosť Essential, aby sme sa k nej vyjadrili, a keď sa dozvieme, tento príspevok aktualizujeme.

Zdroj: Andy Rubin (Twitter)